许昌的哥要学会26句英语，提倡说普通话

　　许昌的哥要学会26句英语，提倡说普通话

　     国家质检总局、国家标准委发布的35项国家标准中，《出租车运营服务规范》取代原标准，新增了对出租车司机个人及其服务流程的要求。10月13日，记者针对新内容，结合许昌的实际情况进行了采访。新规范给的哥戴上“金箍”

　　当日上午，市交通局公共交通管理处出租车管理科负责人胡振杰告诉记者，他在认真看了新出台的《出租车运营服务规范》后，感觉有几个要点：出租车司机须佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不能在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

　　出租车司机还要会说“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26句英语。

　　另外，乘客上车前，的哥不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

　　出租车司机要靠服务拉客

　　出租车司机刘广成在看了新规范后认为，除了会说简单的英语和帮乘客开门外，其他的服务许昌都是有规定的，有的地方甚至规定得更细。

　　出租车司机刘广成说，说普通话、帮乘客提行李，都是出租车司机应该做的。“不过，说英语对我们这些的哥有难度。”刘广成说，虽然有难度，但这无形中给大家搭建了学习平台，督促大家提高自身素质。

　　新规范有一个逐步推进的过程

　　“其实，规范中的有些内容，咱许昌早就有要求了。”胡振杰告诉记者，他们一直在执行交通部下发的《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》及《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》，提高出租车司机的服务质量，并推行“十字”文明用语，对于乘客的投诉要求5个工作日以内处理完毕。

　　胡振杰还告诉记者，新规范出台后，有一个逐步推进的过程，同时要根据实际情况因地制宜。如为乘客提行李，就只适合在机场、火车站或者宾馆等地，并不适合交通拥堵的地方;再比如说下车开门这条，也要看地方，如果会造成交通堵塞，就完全没必要执行该规定。

　　“英语有难度，但可以通过逐步培训，使出租车行业的服务有一个质的提升。”胡振杰说，下一步，他们会逐步对出租车司机开展交通法规、文明素养、礼仪道德等方面的培训，提高出租车司机的整体素质。